Phần 1: Thu hút khách hàng

Tiền đề: Xác định các đòn bẩy tăng trưởng chính và sau khi đã kiểm tra đầy đủ, xác định sản phẩm của bạn là không thể thiếu. Đối với các công ty có hiệu ứng mạng, việc thu hút người dùng phải đồng bộ với phát triển sản phẩm.

Có hai sự phù hợp để thực hiện việc thu hút khách hàng: (1) Phù hợp ngôn ngữ – thị trường (mức độ ảnh hưởng của mô tả sản phẩm đến khách hàng): Thiết kế khẩu hiệu tác động đến trái tim người dùng / sản phẩm này làm thay đổi cuộc sống của họ như thế nào? Bắt đầu từ những điểm nhỏ / kiểm tra điều chỉnh nhỏ, kênh tiếp cận tốt nhất / cách tiếp cận hiệu quả với chi phí thấp hơn, thu hẹp phạm vi kênh / thử nghiệm nhiều lần để xác định và tối ưu hóa sau khi xác định, sàng lọc ban đầu / thử nghiệm và xác định ưu tiên dựa trên đặc điểm của người dùng theo mô hình kinh doanh. (2) Phù hợp kênh – sản phẩm (mức độ hiệu quả của kênh tiếp cận thị trường khi quảng bá sản phẩm đến đối tượng khách hàng): Cải thiện phương pháp tăng trưởng / điều khiển chi phí mục tiêu, đầu tư thời gian tối ưu, quy mô thời gian đầu tìm ra kênh ưu tiên, truyền bá virus = tải trọng hiệu quả x tỷ lệ chuyển đổi x tần suất, tạo cơ chế động viên phù hợp với giá trị cốt lõi của sản phẩm, làm cho việc chia sẻ và mời tham gia trở thành một phần không thể thiếu của trải nghiệm người dùng, đảm bảo người được mời có trải nghiệm hài lòng, thử nghiệm nhiều lần.

Phần 2: Kích hoạt

Tăng tỉ lệ kích hoạt căn bản là để cho người dùng mới có thể trải nghiệm “khoảnh khắc Aha”; càng nhiều người cảm nhận được sự không thể thiếu của sản phẩm, càng nhiều người dùng trung thành với sản phẩm.

Ba bước quan trọng: xác định tất cả các bước trải nghiệm của người dùng đến “khoảnh khắc Aha” (tìm ra tất cả các điểm cuối đến “khoảnh khắc Aha” + tìm ra những gì làm cho sản phẩm có được khoảnh khắc kỳ diệu này + liệt kê tất cả các bước mà người dùng mới phải hoàn thành trước khi trải nghiệm được “khoảnh khắc Aha”), hiển thị báo cáo lỗ hổng chuyển đổi của mỗi bước và phân loại người dùng theo kênh truy cập, điều tra các bước mà người dùng thường bỏ lỡ và đánh giá phản hồi của người dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm và người dùng bỏ qua sản phẩm (ngắn gọn + phân loại người dùng + liên tục điều chỉnh).

Tăng cường kích hoạt: loại bỏ sự cản trở trong trải nghiệm của người dùng (mong muốn – cản trở = chuyển đổi), tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng mới (trải nghiệm độc đáo để thu hút người dùng sử dụng sản phẩm và nhìn thấy giá trị sản phẩm mang lại), tạo ra sự cản trở tích cực / thiết kế trò chơi để kiểm soát độ khó và dòng học tập / cuộc điều tra.

Kích hoạt các yếu tố kích hoạt: Nhắc nhở người dùng về cơ hội có giá trị rõ ràng đối với họ, nguyên tắc (tương quan + uy tín + thiện cảm + khan hiếm), thực hiện thử nghiệm và tránh khiến người dùng sợ hãi trong thử nghiệm.

Phần 3: Retention

Giữ chân người dùng (cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của người dùng, tạo cảm giác thỏa mãn và không thể thiếu), thiết lập các chỉ số tích lũy (so sánh với đối thủ trong cùng lĩnh vực), lựa chọn tỷ lệ tích lũy khác nhau của các nhóm người dùng.

Đầu tiên, giai đoạn tich lũy: có thể được sử dụng để đo lường độ dính của sản phẩm, giá trị của người dùng càng lớn, khả năng sử dụng sản phẩm trong thời gian dài càng cao, trải nghiệm của người dùng mới đạt đến một số lần nhất định để củng cố nhận thức về giá trị sản phẩm.

Giai đoạn tich lũy giữa: khiến người dùng tạo ra thói quen sử dụng sản phẩm (không phụ thuộc vào tần suất, chủ yếu trong việc nghĩ đến sản phẩm không phải là đối thủ mà là bạn; kích hoạt vật liệu-hành động-thưởng-đầu tư; người dùng thực hiện càng nhiều hành động, nhận lại càng nhiều thưởng; phân tích các nhóm, những nhóm nào đam mê hơn, sử dụng các tính năng nhiều nhất, mang lại giá trị trở lại lớn nhất; cung cấp các thưởng trải nghiệm thực tế, các thưởng nên phù hợp với giá trị sản phẩm).

Để giữ chân khách hàng trong thời gian dài: cập nhật hoặc tạo ra các chức năng mới để đem lại giá trị tốt hơn cho người dùng, liên tục làm cho người dùng nhận ra tính không thể thiếu của sản phẩm, duy trì sự sôi nổi trong thời gian dài (tối ưu hóa sản phẩm hiện tại và khuyến khích sử dụng lại bằng cách cung cấp phần thưởng cho sử dụng thường xuyên + định kỳ đưa ra các chức năng mới và tránh quá phức tạp để che giấu giá trị cốt lõi + thử nghiệm phiên bản dùng thử + liên tục hướng dẫn người dùng sử dụng sản phẩm), tái khôi phục lại khách hàng từng dùng nhưng đã bỏ (thăm dò nguyên nhân + thông báo cho họ + quan tâm đến tỷ lệ lưu trữ ban đầu của khách hàng mới).

Phần 4: Monetization

1. Vẽ bảng treo biểu thị phân tích dữ liệu để đánh giá các vị trí mà mất tiền tiềm năng thu được, tìm ra những điểm yếu độc đáo của sản phẩm và thiết kế các thử nghiệm
2. Tập trung vào đóng góp của mỗi nhóm và xây dựng nhóm bằng cách sử dụng doanh thu do người dùng tạo ra
3. Xây dựng hồ sơ người dùng và tùy chỉnh sản phẩm và chức năng bằng thuật toán dữ liệu
4. Tối ưu hóa giá cả và thử nghiệm
5. Chú ý đến tâm lý hành vi và kết hợp phản hồi của người dùng.

Phần 5: Chuỗi tăng trưởng lành mạnh, duy trì và gia tăng tốc độ tăng trưởng

1. Tận dụng cơ hội mới để tạo ra chuỗi tăng trưởng lành mạnh, tránh tình trạng dừng tăng trưởng (nhạy cảm với phản hồi của thị trường, nhận ra kịp thời sự mệt mỏi về sản phẩm hoặc kênh tiếp thị, ý thức được đối thủ cạnh tranh mới, nâng cấp sản phẩm kịp thời, điều chỉnh chiến lược tiếp thị kịp thời, không sử dụng công nghệ mới, tránh sự tự tin quá cao)
2. Giải mã tình trạng dừng tăng trưởng: Làm việc với cá mập (tiếp tục khai thác dữ liệu người dùng để thử nghiệm và đổi mới), đừng đánh giá thấp sức mạnh của quyết tâm (ép buộc bản thân tìm kiếm phương pháp mới, tận dụng tối đa các kênh và phương pháp thành công, có quyết tâm), khai thác mỏ vàng dữ liệu (đào sâu vào nhiệm vụ và dữ liệu trải nghiệm chính trước khi đạt được “Khoảnh khắc Aha”), tìm ra kênh mới (tập trung vào một hoặc hai kênh thu hút khách hàng, thử nghiệm các kênh mới theo thời gian để mở rộng quy mô và tránh tình trạng dừng tăng trưởng), đưa vào góc nhìn mới (mời những người khác nhau chạm mặt để đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo hơn), dám cho tưởng tượng cánh (thử nghiệm các chức năng chiến lược của sản phẩm đã thành công, xem liệu chúng có thể cải thiện thực sự, và thường xuyên thử nghiệm đổi mới mạnh mẽ để tránh tình trạng dừng tăng trưởng do đổi mới tiến dần mang lại).